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当心黑车黑导(投诉案例)

投诉案例之一 : 河北游客遭遇黑社黑导

南国都市报热线66810222消息（记者张扬）日前，三亚市委收到一封发自河北省邢台市市委、市政府的感谢信，信中对三亚市为该市老干部提供的热情服务表示感谢，并对三亚市干部严谨、高效的工作作风大加赞赏。
2003年3月，邢台市老干部局与邢台市智源旅行社达成协议，安排132位老干部到海南旅游。3月20日上午11时30分，老干部团抵达海口，当晚，团队抵达三亚，一个仅132人的团队被分别安排到4家酒店住宿，且住宿标准与旅游协议严重不符。老干部们以达不到住宿标准为由拒绝入住，带团导游对老干部们的要求置之不理。无奈，众老人自找宾馆住宿。在接下来的几天游玩中，老干部们不断被导游从景区“哄出”，又迅速赶到购物点长时间停留。老人们形容，他们好像不是来旅游的，而是在坐长途汽车，而且是购物长途班车。3月23日下午，众游客忍无可忍，集体到三亚市委投诉。市委、市政府高度重视。省委常委、市委书记于迅亲自接待老干部们。经市委常委、常务副市长张琦与有关部门协调后，决定由三亚市政府出资解决游客在三亚的住宿和旅游问题，并请三亚春秋旅行社安排好老干部们后几天的旅游行程，市旅游局的一位副局长亲自带团队游览。
3月24日上午，三亚春秋旅行社接到市旅游局下达的紧急任务后，立即召开公司业务会议，对老干部团的行程进行重新安排。虽然三亚春秋旅行社最近接待量大、任务重，导游、用房、用车都非常紧张，但公司上下对此次接待非常重视。黑社原来租用的4辆旅游车因没有足够的车费跑行程，春秋旅行社在三亚没有空车，只好用每天1300元的车费来租用这4辆旅游车，保证不耽误老干部们的行程。当时海南酒店客房比较紧张，三亚春秋旅行社为让老干部们住得满意，取消了其它团队在丽湖水庄的住宿计划，调整其它团队的行程，让原本住宿标准为二星级的132人全部住在环境优美的丽湖水庄。
为了保证服务质量，三亚春秋旅行社指派刚刚送团的4名优秀导游上团，严格按照公司接待“爸妈之旅”团的操作规范，用心讲解，多提醒注意事项，上下车搀扶，提供各种个性化服务。经过4名导游的详细讲解和规范服务，老干部们从失望、愤怒逐渐转化为心情愉快、满意而归。为确保行程不会再发生意外，三亚市旅游质量监督所副所长何书红和三亚春秋旅行社总经理樊英歌全程陪同，直到把游客全部送上返程的轮船一一道别。

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后续报道

两甩团“黑导”正式批捕

海南日报5月7日讯（记者赵红）记者今天从三亚市公安局获悉，三亚市城郊检察院昨日正式批准将假冒省旅游总公司人员接待河北邢台老干部团，并甩团逃匿的“黑导”刘伟、刘春华逮捕。
今年3月，邢台市老干部局132位老干部到海南旅游，由假冒省旅游总公司人员的“黑导”刘伟、刘春华接团，该旅游团先是被降低标准接待，后又被刘伟、刘春华甩团，愤怒的老干部集体向三亚市政府上访求助（详见本报3月31日第一版）。
邢台市老干部在海南遭遇“黑社”，在三亚被甩团后，引起三亚市委市政府的高度重视，在海口市公安机关大力协助下，3月29日逃匿的犯罪嫌疑人刘春华、刘伟被抓获，随后，两人被移送三亚市公安局。三亚市公安局以涉嫌“非法经营”罪对二人立案侦察。
三亚市公安局经过细致和艰苦的调查取证，并报请三亚市城郊检察院批准，5月6日，将刘伟、刘春华二人以“非法经营”罪正式逮捕。