深圳导游邬敬民爆业内黑幕:打一场人民战争-ZT

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Posted on 本文最后更新于2006-05-17 05:13:40
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图片        人物简介
  邬敬民,1969年生于山东潍坊,初中文化,1999年来深,从事导游工作近十年。近日因出版新书《叫我如何不宰你》曝光旅游业欺诈手段,成为近期舆论焦点。
  自我评价
  对生活很有热情,多才多艺,有良心,热爱我们的国家,希望通过个人的努力,知道历史的车轮总会是向前进的,希望成为其中的一滴润滑油。

       深圳导游邬敬民爆业内黑幕
      
接受南方都市报报记者专访称有老百姓的绝对支持无所畏惧

  从去年底开始,曾在深圳多家旅行社从事导游的邬敬民,以一本名为《叫我如何不宰你》的书,通过其亲身经历大胆自爆导游宰客内幕,这一事件掀起了深圳旅游界一场“强震”。

  昨日,邬敬民接受本报记者专访表示,面对同行非议他要“打一场人民战争”,要用炒作创造个人名声,再用个人影响力为社会为这一行业做些好事,还要在全国建立起品质游网络。

  “老百姓绝对支持我”

  “都是同行骂……但这只是一部分,有良心的同行也会支持我,我不在乎这些。”

  记者(以下简称“记”):你被各地媒体追了一天,我等你采访也整整等了一天,这几天你的社会关注度都是超高。

  邬敬民(以下简称“邬”):好事啊,这是我的目标啊,就是没想到来得这么快。从央视《面对面》播出,我一下子就火起来了,手机已经成了热线电话。

  记:家人什么态度?

  邬:老妈是知识分子,经历过“文化大革命”,她很害怕。

  记:老婆呢?

  邬:她会支持的。包括我身边的朋友也都支持我,他们都了解这个行业的黑暗,这样下去对社会的发展没什么好处。

  记:但网上很多人骂你。

  邬:没问题,都是同行骂,老百姓绝对支持我。

  记:你确定骂你的都是同行?

  邬:当然,我影响到同行的生存了啊,他们是以牺牲老百姓的利益为基础的,但这只是一部分,有良心的同行也会支持我,我不在乎这些。

  记:为什么同行会骂你?

  邬:说你有没有考虑过你已经影响到导游圈子的生存了,我说我做这件事首先是为了老百姓。

     记:你揭露的实际上是这个圈子的潜规则?

  邬:对,整个圈子都这样做。我可以肯定地说,每年评的那些所谓“百强”旅行社,没有一家能真正做到品质旅游,包括最出名的那些,一样骗人。我这样说他们有不同意见,他们说他们有品质,是豪华团。但豪华团不一定是品质团。

  记:你认为怎样才算品质旅游?

  邬:我对品质旅游有一个定义,不要存在欺骗,保证导游和旅行社的收入。吃得差一点没关系,因为客人不追求美食和豪华住宿,只为了出去长长见识。

  记:不欺骗,这三个字说得好。

  邬:这是最重要的一点。行程当中不要安排一些猫腻,我让你明明白白消费,遗憾的是现在没有人能做到这一点。

  “我就是要炒作”

  “很多人怀疑我的动机……我就是要炒作……再用我个人的影响力为这个行业做些好事。”

  记:这么多人在骂你,甚至还有人威胁要杀你全家,真的一点都不在乎吗?

  邬:呵呵,我是一颗红心两手准备,一个人要做事,必须要无所顾忌,患得患失是不行的。

  记:这些威胁谩骂,会不会偶尔让你犹豫过?

  邬:没有,我这个人非常执著。

  记:嗯,这也是很多人的问题,你的真正目的是什么?

  邬:有公有私,公大于私,这是心里话。我自认为我是一个有良心、有正义感而且爱国的人,于公是这样。我们应该是一个负责任的大国,讲诚信,少欺诈。我个人也想出名,我是正常人,也希望生活会很好,通过自己的努力赚一些干净的钱。

  记:我看了你博客里的留言,认为你在炒作自己的比重相当大。

  邬:很多人怀疑我的动机,没有关系,我今天说得直白一点,我就是要炒作,创造我个人的名声,再用我个人的影响力为社会为这个行业做些好事,我觉得没什么不对的。

    记:这件事能做到什么份上?

  邬:谁知道呢,前途未卜。从事态的发展来看,老百姓对我是呼声一片,我的计划是要打一场人民战争,但有些人肯定还要收拾我,呵呵。我毕竟影响到一个行业,这个行业是一个整体,会怎么样我不知道,但我不害怕,我会坚持到底。要不我这一辈子就灰溜溜的了,永远都抬不起头来,人活着还是要有点骨气。

  记:以前你是灰溜溜的?

  邬:有点灰啊,你说有点黑也行。感觉很不舒服。我就认为这件事能体现我整个人生的一种意义,不管我以前做过多少坏事……

  记:坏事?

  邬:我做过很多坏事的。

  记:现在呢,算改邪归正了?

  邬:可以这样讲。

  游客一番话震撼他

  “有个深圳老先生在我的团里……他劝我还是转行吧,不要再做汉奸了。”

  记:你好好地干着导游好好地骗着钱,怎么就幡然醒悟了呢?

  邬:不是突然,这是一个慢慢的过程。刚来深圳时,我很爽啊,接的第二个团三天就赚了一万多元钱。我带团到一个购物店,这个店打着深圳市博物馆的幌子,客人买了一个玉雕屏风,开价5.5万元,我拿15%,这是公司的规定。我没觉得有什么不好,因为我不知道这个玉雕屏风的实际价格,后来我去广州,在一家五星级宾馆内的艺术长廊里发现了和它一样的东西,标价3000元。这我心里就觉得不对劲了,不舒服。

  记:实际上在相当长的时间里,你是知道这里面的问题所在的。

  邬:当然。1999年年底开始,我就很消极地面对购物的问题。我还要生活,公司规定带客人到购物店我还是要带他们去,但我不说话,不劝他们买东西,那些购物店有杀手级的,很多客人上当受骗。我不推销,但客人愿意买我也挡不住,也不能挡。我暂时还能在这个行业做下去,还能生存,但业绩就很糟糕了。

  记:后来是什么事情让你坚定要站出来的想法?

  邬:2005年春节过后,有个深圳的老先生在我的团里,一路上一直我们两个住一间房。后来他跟我说,小邬你这个人不错,但以后还是转行吧,不要再做汉奸了。这个对我震动太大了。

  记:意思是说你和外国导游结伙骗中国游客?

  邬:对,我从小长在革命老区,日本鬼子可恨,但比他们更可恨的就是汉奸对吧?这对我是当头一棒,到现在我都记得他说话时的样子。

  记:这么大的震撼,为什么你没有马上跳出来,而是又做了一年?

  邬:当时我要把这一切都写出来,以前很多事情我没有用心去观察,这时候我就有意识地去了解。我写了一年,最后到12月就全部都发到网上了,其实这一年我都没怎么赚钱,家里都没有收到我寄的钱。还有,我不去带团其他人也要带,而我在这儿就会让客人少受损失,这也算是一种保护吧。

  记:你怎么“保护”你的客人?

  邬:我告诉我的客人,费用大概是怎样的,你可以不购物,但你还是要参加一点自费的项目,我在夹缝中,两边还都要维护,很难做的。

  记:他们相信你吗?

  邬:我明讲,你们买东西我就有回扣,但是你们不要买,我不愿意赚这个钱。客人都理解。

  记:网友们就是因为这个骂你又做婊子又立牌坊之类,呵呵。

  邬:我说你错了,我这时候的身份相当于日本鬼子身边的地下党,是为了保护更多的老百姓,所以在鬼子枪杀老百姓的时候我只能默默地看着……

    导游收入就是购物提成

  “底薪小费都没有,就是购物提成……黑心钱百分之七八十都是客人购物后的提成。”

  记:1999年你来深圳后,收入有多少?

  邬:我现在所有的存款加起来,不到十万元钱。

  记:我是说当时的月平均收入。

  邬:当时平均下来,一个月有一万元吧,2003年以前。当国际领队以后就少了,有活干时大概七八千元,从去年开始,一个月就三四千元。

  记:这里边黑心钱的比例呢?

  邬:百分之七八十吧,都是客人购物后的提成。

  记:导游的收入是怎么构成的?

  邬:底薪小费都没有,什么都没有,就是购物提成。

  记:公司导游最高收入有多少?

  邬:每月三万五万元的都有。

  记:有客人被骗后找到你们,你们通常怎么处理?

  邬:二话不说,马上退货,这种旅游中的购物欺诈不是一锤子买卖。但有这个意识的不多,能发现问题的不到1%。

  在全国建品质游网络
   “每个地方都有旅行社加入诚信网络,如果他不诚信了,我会把他开除出这个诚信网络。”

  记:媒体对你的关注度降温之后你有什么计划?

  邬:我会有一些新的东西出来,继续保持我的影响力。我要在全国范围内建立品质游网络,只要大家相互信任,我想这个是可能的。每个地方都有旅行社加入到我的诚信网络,加入以后我们会共同接受社会监督,如果他不诚信了,我会把他开除出这个诚信网络,这也算是一个约束吧。

  记:现在的情况下可以实现吗?

  邬:可以,不欺骗,保证旅行社和导游的收入,我觉得是很容易做到的。只要客人能够理性消费就够了。

  记:但前提是你们的报价会比其他旅行社要高,对吧?

  邬:别人报价1000元,我报2000元,我给你讲得清清楚楚,就像名牌服装专卖店,同样的裤子有人卖100元有人卖两千元,会有人追求品质生活的。

  记:还有吗?

  邬:计划成立一个导游基金,是对导游意外事故的一个保障,也是体现一个人性化的关怀,也相当于一个组织了。

  记:以你个人的名义?

  邬:现在只是提了一个建议,具体怎么实施还没有具体考虑,但管理者应该是有影响力的,两个人选,湖南的文花枝或者我。

  南方都市报 作者: 高爽

固定链接  |  归类:旅游行业  |   发布于:2006-05-17 04:47:12

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