李荣融：服务行业要把顾客当上帝

李荣融将心比心，给央企老总们讲起了“服务行业要把顾客当上帝”这个耳熟能详的道理——
身为掌管11万亿元国有资产的“大老板”，国资委主任李荣融也曾经因为飞机晚点在机场苦等2个小时，在这两个小时中，尽管他一再向服务员询问也没有得到解释。晾着他的航空公司，正是他监管的166家央企之一。

　　“我们几位副主任都有过这样的经历，最长的等了五六个小时。”李荣融说。

　　真正让李荣融气愤的还是某航空公司的打人事件，以至于他在一个央企负责人会议上脱离讲话稿，用了近10分钟，给央企老总讲起了“服务行业要把顾客当上帝”这个耳熟能详的道理。

　　这样对待“上帝”，怎能不让人愤然？然而，更让他担忧的是即将到来的2008年奥运会和2010年世博会，“这样的状况，能让人放心吗？”“我们很多时候也是顾客，要将心比心。”他点名提醒在座的三大航空公司和旅游企业。

　　顾客的要求其实并不高，只要及时地解释一下飞机晚点原因，主动做出赔偿，有的时候甚至需要的只是一个态度，难道就那么难做到吗——作为一个顾客，李荣融表达着心声。

　　信息要及时提供给大家，该赔偿的一定要赔，两大航空公司现在是亏损大户，但这个钱不能省——作为“当家人”，李荣融提出了要求。

　　随着奥运会的临近，或者他也感受到了压力，尽管不是直接参与者，却是提供服务企业的监管者，事关企业的形象，也关系着国家的形象，德国就是一个最好的榜样。

　　很显然，德国世界杯却给李荣融留下了深刻的印象，从德国人的热情到周密细致的赛事安排，在他看来，这一次成功的世界杯为德国带来荣誉，改变了德国的形象。

　　“三大航空公司，国旅都要提前把工作做好。”李荣融一遍遍地强调着。

　　不知道航空公司的老总们是怎么当“上帝”的，当我们的决策者、执行者、监管者真正都能“将心比心”的时候，大家或许都能舒心一些。


原文出自：第一财经日报 作者：张馨月